Politique d'annulation et de remboursement

Modifié le 24/04/2026

1. Champ d'application

La présente politique de remboursement s'applique à l'ensemble des prestations et produits proposés par : 

​

[Gonidec Bouvier / Enora / Au Sein du Vivant ]

Incluant :

• prestations d'accompagnement (séances unitaires, forfaits)

• cercles, ateliers et événements collectifs

• astreinte autour de la naissance

• créations artisanales 

• produits digitaux

Elle est indissociable des Conditions Générales de Vente (CGV)

​

2. Prestations d'accompagnement à la séance (unitaires)

Les séances individuelles constituent des prestations de services personnalisées.

​

Conditions d'annulation et de remboursement : 

• Annulation plus de 72 heures avant le rendez-vous : remboursement intégral ou report possible

• annulation entre 72 heures et 48 heures avant le rendez-vous : remboursement à hauteur de 50 % ou report

• Annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous ou absence : prestation due et non remboursable

En cas d'annulation du fait du Prestataire : remboursement intégral ou report proposé. 

​

3. Forfaits d'accompagnement 

Les forfaits constituent une prestation globale, personnalisée et non divisible, incluant un ensemble de services (séance, suivi, disponibilité, préparation, etc.)

​

Conditions de remboursement : 

• Avant le début de l'accompagnement : remboursement possible, déduction faite des éventuels frais de réservation ou de gestion

• après le début de l'accompagnement : le forfait est considéré comme engagé

Modalités : 

• Le forfait est non remboursable en tout ou partie après démarrage

• Aucun remboursement financier ne pourra être exigé une fois l'accompagnement commencé

• En cas d'interruption, un avoir non remboursable peut être proposé à titre exceptionnel, à la discrétion du Prestataire

​

4. Cercles, ateliers et accompagnements collectifs 

Les prestations collectives (cercles, ateliers, demi-journées ou journées complètes) sont organisées à date fixe et à capacité limitée.

​

Conditions de remboursement :

• Annulation plus de 7 jours avant l'évènement : remboursement intégral ou report possible

• Annulation entre 7 jours et 72 heures avant l'évènement : remboursement à hauteur de 50% ou report selon disponibilité

• Annulation moins de 72 heures avant l'évènement, absence ou départ anticipé : prestation due et non remboursable

En cas d'annulation par le Prestataire : remboursement intégral ou report proposé.

​

5. Astreinte autour de la naissance 

Définition : 

L'astreinte correspond à une période de disponibilité réservée autour de la date présumée d'accouchement.

​

Conditions de remboursement : 

• Avant le début de la période d'astreinte : remboursement possible selon les conditions du forfait associé

• A compter du début de l'astreinte : la prestation est entièrement due et non remboursable, même en cas de non-utilisation 

Cette règle s'explique par :

• la mobilisation et la disponibilité exclusive du Prestataire 

• le blocage de créneaux professionnels

​

​

6. Créations artisanales 

Les créations artisanales (objets, produits faits main, articles personnalisés) sont considérées comme :

• produits uniques ou personnalisés 

• fabriqués à la demande ou en série limitée

​

Conditions de remboursement 

• Aucun remboursement n'est possible après validation de la commande 

• Aucun retour ni échange ne sera accepté, sauf : 

1. défaut avéré

2. erreur imputable au Prestataire

Dans ce cas, un remplacement ou une solution sera proposé.

​

7. Produits digitaux

Les produits digitaux (guides, contenus téléchargeables, support numérique) sont fournis immédiatement après achat.

​

Conditions :

• Ils sont strictement non remboursables après accès ou téléchargement 

• Le droit de rétractation ne s'applique pas dès lors que :

1. l'exécution a commencé

2. et que le client a donné son accord préalable

​

8. Cas exceptionnels

Un remboursement partiel, un avoir ou un report peut être envisagé à titre exceptionnel en cas de situation grave dûment justifiée (hospitalisation, urgence médical, évènement majeur).

​

Ces situations sont étudiées au cas par cas et ne constituent pas un droit automatique.

​

9. Modalités des avoirs

Lorsqu'un avoir est accordé : 

• il est non remboursable

• personnel et non cessible (sauf accord écrit)

• valable pour une durée définie par le Prestataire

• utilisable sur tout ou partie des prestations proposées

​

10. Délais de remboursement 

Lorsque le remboursement est applicable, il est effectué : 

• dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés

• via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction (sauf accord contraire)

 

11. Absence de remboursement abusif 

Aucun remboursement ne pourra être exigé dans les cas suivants :

• non-présentation à un rendez-vous

• non-utilisation d'un forfait ou d'une prestation

• changement d'avais après achat d'un produit non remboursable

• non-respect des conditions d'annulation

 

12. Cohérence juridique 

Les présente politique est conforme  et cohérente avec :

• les CGV (modalités de paiement, engagement contractuel)

• la politique de livraison (produits physiques)

• la politique de confidentialité (données liées aux prestations)

• la nature des prestations d'accompagnement (obligation de moyens)

​